POLITICA DE RAMBURSARE

Ultima actualizare: Aprilie 2026

Operator: SC EDU FIL SRL
Sediu: Baia Mare, Strada Macului, bl.4, ap.28, 430352, Maramureș, România
CUI: 49489032
E-mail: tudoredwardtraining@gmail.com

1. Domeniu

Se aplică achizițiilor cursului „Metoda Engleză pentru conversație Tudor Edward – Fundația”, livrat digital (Systeme.io), plătit prin Stripe sau transfer bancar, inclusiv opțiuni cu lecții 1-la-1 și întâlniri LIVE de grup.

2. Drept de retragere (14 zile) & excepția pentru conținut digital

Conform OUG 34/2014, Clientul poate solicita retragerea în 14 zile de la prima plată, numai dacă nu a accesat conținutul digital. „Accesare” include logare, vizionare lecții, descărcare materiale, utilizare exerciții.

Art. 16 lit. m OUG 34/2014: dreptul de retragere nu se aplică pentru conținut digital nelivrat pe suport material, dacă prestarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere.

3. Situații pe tipuri de plată

  • Plată unică (60 zile): rambursabil în 14 zile doar dacă nu s-a accesat conținutul.
  • 2 rate (60 zile): rambursabil în 14 zile de la prima plată doar dacă nu s-a accesat conținutul; după accesare sau neplata ratei 2 → nerambursabil.
  • Abonament recurent (30 zile) – cu/fără LIVE: rambursabilă doar prima plată dacă nu s-a accesat; lunile curente/ulterioare nu se rambursează. Clientul poate opri reînnoirea înainte de următoarea facturare.

4. Lecții 1-la-1 și LIVE de grup

  • Sumele aferente lecțiilor 1-la-1 sau pachetelor cu LIVE de grup nu se rambursează după desfășurarea sau neparticiparea la sesiune.
  • Anularea lecțiilor 1-la-1 cu mai puțin de 24h înainte ori absența neanunțată → lecția se consideră efectuată.
  • Reprogramarea este posibilă o singură dată, cu notificare în timp util și confirmarea Tutorului.
  • Dacă Tutorul nu poate susține sesiunea, lecția se reprogramează fără costuri suplimentare.

5. Plăți prin transfer bancar

La transfer bancar, cursul este considerat livrat la trimiterea e-mailului cu accesul și perioada exactă (menționată în scris). Se aplică aceleași reguli privind retragerea și excepția pentru conținut accesat.

6. Neutilizare & dificultăți de logare

Neutilizarea, lipsa timpului, parole uitate, filtrarea e-mailurilor (Spam/Promotions) sau probleme locale de dispozitiv/conexiune nu constituie motive de rambursare. Suport: tudoredwardtraining@gmail.com.

7. Rambursări tehnice (erori de plată)

Dublări sau erori Stripe/transfer documentate se rambursează în maximum 7 zile lucrătoare de la confirmare.

8. Procedura de solicitare

Trimite cererea la tudoredwardtraining@gmail.com cu: nume, e-mail utilizat, dată tranzacție, sumă și metodă plată, motiv. Soluționare în 7 zile lucrătoare. Rambursarea se face pe aceeași rută (card/cont) sau, dacă nu e posibil, într-un cont indicat de Client.

9. Dispute / chargeback

În caz de dispută bancară, Operatorul furnizează dovezi (loguri Systeme.io, confirmări e-mail). Recomandăm întâi soluționarea amiabilă directă.

10. Contact

Întrebări & suport: tudoredwardtraining@gmail.com